Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la Plataforma es Fundación Pelo a Pelo, RUT Pendiente: RUT de la Fundación, con domicilio en Pendiente: dirección legal, Chile. Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre esta Política, puede escribir a jessica.lagno@peloapelo.cl.

2. Normativa aplicable

Esta Política se elabora conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, actualmente vigente en Chile, y se ha diseñado considerando los estándares de la Ley N° 21.719, que moderniza el régimen de protección de datos personales, crea la Agencia de Protección de Datos Personales y entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026. La Fundación revisará y actualizará esta Política antes de esa fecha para asegurar su pleno cumplimiento.

3. Datos que recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y otros datos que la Usuaria decida entregar en su perfil.
• Datos de cuenta: credenciales de acceso (la contraseña se almacena cifrada) e historial de sesión.
• Datos de salud (categoría especial / datos sensibles): respuestas al quiz inicial (tipo de alopecia, impacto emocional percibido), fotografías del cuero cabelludo y del cabello subidas en el módulo de seguimiento de progreso, registros de estado de ánimo y notas personales asociadas, e información compartida durante sesiones con profesionales de salud mental.
• Datos de pago: no almacenamos números de tarjeta ni datos financieros completos; son procesados directamente por Mercado Pago. Conservamos únicamente el estado de la transacción (aprobada, rechazada, plan contratado) y el monto.
• Datos de uso: interacción con la Plataforma, cursos completados y progreso en los programas, con fines de personalización.

4. Datos sensibles: tratamiento reforzado

Los datos de salud descritos en el punto anterior constituyen datos sensibles conforme a la legislación chilena, por referirse a la salud física y psicológica de la Usuaria. Estos datos: (i) sólo se recaban con su consentimiento previo, libre, informado y específico; (ii) se someten a medidas de seguridad reforzadas; (iii) no se utilizan con fines publicitarios ni se comparten con terceros ajenos a la prestación del Servicio; (iv) pueden ser eliminados por la Usuaria en cualquier momento, conforme a la sección 10 de esta Política.

El módulo de fotografías de seguimiento cuenta, además, con un Consentimiento Informado específico que la Usuaria debe aceptar antes de subir su primera fotografía.

5. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Crear y administrar la cuenta de la Usuaria.
• Prestar los servicios contratados (cursos, seguimiento de progreso, agendamiento de sesiones).
• Generar recomendaciones y contenido personalizado según el tipo de alopecia y el progreso reportado.
• Generar, a solicitud de la Usuaria, reportes de evolución para compartir con su equipo médico tratante.
• Procesar pagos y gestionar suscripciones.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio.
• Mejorar la Plataforma mediante estadísticas agregadas y anonimizadas.
• Cumplir obligaciones legales.

6. Base de licitud

El tratamiento de datos de identificación, cuenta y pago se basa en la ejecución del contrato de prestación de servicios que la Usuaria acepta al registrarse. El tratamiento de datos sensibles de salud se basa en su consentimiento explícito, libre e informado, el cual puede revocar en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocación.

7. Con quién compartimos su información

No vendemos ni arrendamos datos personales a terceros. Compartimos información únicamente en los siguientes casos:

• Con los profesionales de salud mental vinculados a la Fundación, cuando la Usuaria agenda una sesión, y sólo la información necesaria para dicha atención.
• Con Mercado Pago, para el procesamiento de pagos.
• Con los proveedores de infraestructura tecnológica que alojan la Plataforma (base de datos y aplicación web), quienes actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de la Fundación y obligaciones de confidencialidad.
• Con el equipo médico de la Usuaria, únicamente cuando ella genere y comparta activamente un reporte desde la Plataforma.
• Cuando exista una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente.

8. Transferencias internacionales

La infraestructura tecnológica que aloja la Plataforma (base de datos y aplicación web) puede alojar los datos fuera de Chile. En dichos casos, la Fundación adopta medidas contractuales y técnicas razonables para asegurar que los datos reciban un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación chilena.

9. Plazo de conservación

Conservamos los datos personales mientras la cuenta de la Usuaria esté activa y durante el plazo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias. Las fotografías del módulo de seguimiento se conservan mientras la Usuaria no solicite su eliminación o la de su cuenta, momento en el cual se eliminan de forma segura dentro de un plazo de Pendiente: N días.

10. Derechos de la Usuaria (ARCO y portabilidad)

La Usuaria puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso (conocer qué datos tenemos sobre usted), Rectificación (corregir datos inexactos), Cancelación/Eliminación (solicitar la eliminación de sus datos, incluyendo fotografías), Oposición (oponerse a un tratamiento específico) y Portabilidad (solicitar sus datos en un formato estructurado). Para ejercerlos, escriba a jessica.lagno@peloapelo.cl indicando el derecho que desea ejercer; responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

11. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo cifrado de contraseñas, control de acceso y comunicaciones cifradas (HTTPS). Ningún sistema es enteramente infalible; ante cualquier incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a las autoridades y a las personas afectadas conforme a la normativa aplicable.

12. Menores de edad

Conforme a los Términos y Condiciones, el uso de la Plataforma por personas entre 14 y 18 años requiere autorización de su padre, madre o representante legal, quien también deberá consentir el tratamiento de los datos personales del menor. La Plataforma no está dirigida a menores de 14 años y no recaba deliberadamente sus datos.

13. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de la Fundación puede utilizar cookies esenciales para su funcionamiento y, en su caso, cookies de análisis para comprender el uso de la Plataforma. Pendiente: detallar cookies de terceros / analítica y banner de consentimiento, si aplica

14. Cambios a esta Política

Esta Política podrá actualizarse para reflejar cambios normativos o en nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre disponible en la Plataforma, indicando la fecha de la última actualización.

15. Contacto y reclamos

Para consultas o reclamos sobre el tratamiento de sus datos personales, escriba a jessica.lagno@peloapelo.cl. Una vez vigente la Ley N° 21.719, la Usuaria también podrá presentar reclamos ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.